CLAP PARTNERS FRANCE

CSM

Nous recherchons la nouvelle perle rare qui rejoindra nos équipes et accompagnera nos clients dans le déploiement et l’utilisation de la solution SuccessFactors !

Vous souhaitez intégrer une équipe à taille humaine en plein développement et rejoindre l'un des leaders de son marché ? Vous avez envie de contribuer à la construction d’une équipe en pleine croissance ?

Laissez-vous surprendre par l’aventure CLAP Partners !

Votre expérience

De 2 à 5 ans d'expérience

Activités principales

Gestion du RUN client (support et projet) :

• Assurer la qualité et le respect des engagements pris auprès de nos clients
• Superviser et garantir le bon déroulement des projets (coûts et délais, qualité des livrables, risques…)
• Organiser, coordonner et assurer le reporting aux parties prenantes
• Garantir un niveau de satisfaction optimal des clients dans le respect des KPI définis par l’entreprise.

Relation client :

• Gestion d’un portefeuille client
• Établir et entretenir des relations solides avec les clients, devenir leur interlocuteur privilégié, comprendre leurs objectifs et anticiper leurs besoins.
• Concevoir une stratégie de fidélisation client en anticipant les renouvellements, identifiant les opportunités d'upsell et de cross-sell.
• Suivre et analyser les données d'utilisation des clients, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des solutions pour optimiser leur expérience.
• Répondre aux questions des clients, résoudre les problèmes et coordonner avec les équipes internes pour assurer une résolution efficace.

Profil recherché

Autonomie, curiosité, rigueur et esprit d’initiative sont des qualités indispensables pour réussir dans ce poste.

Une première expérience en SIRH et/ou en Ressources Humaines est souhaitée.

Vous êtes orienté(e) satisfaction client et avez à cœur de véhiculer une image de marque positive et professionnelle.
Doté(e) d’un excellent relationnel, vous faites preuve d’écoute active et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

Vous disposez de bonnes capacités de communication et savez transmettre des informations de manière claire et structurée.

Vous avez un sens du service développé et une réelle appétence pour les nouvelles technologies.

Vous maîtrisez la suite Office et/ou d’autres outils informatiques.

Vous êtes capable d’évoluer dans un environnement professionnel en anglais.

Les + pour nous convaincre

Vous avez des super-pouvoirs de Problem Solver

Vous êtes un vrai team-player et vous cherchez à vous investir dans une aventure commune avec un cadre bienveillant

Vous levez toujours la main quand il s’agit de suggérer des améliorations et innovations

Qui sommes-nous ?

CLAP Partners est une société de conseil en SIRH, accompagnant ses clients autour de l’intégration de SuccessFactors, application de Talent Management en mode SaaS de l’éditeur SAP. Elle a pour ambition de devenir un acteur majeur de la transformation digitale RH.

Nous sommes une structure à taille humaine (130+ collaborateurs en France), avec un attachement fort à travailler dans un climat de confiance et de convivialité. Nous croyons au potentiel de chacun et nous cherchons à construire des relations sur du long terme.

Pourquoi nous ?

Parce que c’est une relation à double sens, nous avons à cœur d’offrir tout un tas de bonnes raisons de nous rejoindre mais également de rester, comme par exemple :

• Une ambiance de travail humaine et bienveillante
• Une équipe agréable où l'entraide prime
• Avoir l’occasion de travailler sur de nombreux projets intéressants
• Faire partie d’une société en plein développement avec de nombreuses opportunités de carrière
• Des évènements réguliers (afterworks, séminaires)
• La possibilité de faire du home office

Processus de recrutement

1. Entretien RH : Rencontrez l’équipe Recrutement au cours d’un 1er échange pour présenter votre parcours et exprimer vos motivations. Ce sera l’occasion d’en savoir plus sur l’entreprise et le poste.
2. Entretien métier : Découvrez avec plus de précisions les missions qui vous seront confiées. Ce sera l’opportunité de démontrer vos compétences auprès du manager et de tester le feeling mutuel.
3. Entretien final : Servez-vous des précédents échanges pour nous montrer l’intérêt de ce poste pour la suite de votre carrière et profitez-en pour comprendre la stratégie d’entreprise et les évolutions possibles auprès d’un de nos associés.

N'hésitez pas à nous contacter si vous vous reconnaissez dans ce poste !